Institut Esthederm :
Soins esthétiques d'exception

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Comment passer une commande en ligne ?

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier en cliquant sur « Acheter », puis finalisez votre commande.
Pour finaliser, vous devrez :
- Vous identifier en créant un compte, ou à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnel
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Les service Clients se tient à votre disposition pour toute question et besoin d'accompagnement !

Comment profiter de la livraison gratuite ?

La livraison est offerte à partir de 70€ d’achat sur le site Institut Esthederm.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un mail de confirmation de commande.

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande est disponible dans votre espace personnel « Mon compte » dans la rubrique Tableau de Bord, et sur votre confirmation de commande.

Quel moyen de paiement est accepté pour régler mes achats ?

Vous pouvez régler vos achats uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, AMEX), directement sur notre site esthederm.com, via l’interface sécurisée mise à votre disposition.

Le paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. La transaction bancaire s’effectuera directement entre vous et l’organisme bancaire. Aucune donnée n’étant stockée sur nos serveurs, la confidentialité de vos informations bancaires est garantie.

Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l’autorisation. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. Pour plus d’informations, notre Service Consommateurs est également à votre disposition au 0800 015 016 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) du lundi au vendredi de 10h à 18h ou par email à l’adresse suivante: [email protected]

Qu’est-ce que le 3D secure ?

3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet. Il permet aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre espace personnel « Mon compte » dans la rubrique Tableau de bord du site. Vous recevrez également votre facture par mail une fois l’expédition du colis faite.

Comment suivre ma livraison ?

Votre numéro de suivi colissimo est disponible dans votre espace personnel « Mon compte », dans la rubrique Tableau de bord.

A réception ma commande est incomplète ou détériorée. Que dois-je faire ?

Notre Service Clients est à votre disposition par téléphone au 0800 015 016 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) du lundi au vendredi de 10h à 18h ou par email à l’adresse suivante : [email protected]

Est-ce que je peux échanger un produit contre un autre ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la livraison de la commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer son droit de rétractation, vous devez émettre votre décision de rétractation en suivant la procédure indiquée à la page www.esthederm.com/conditions-generales-de-vente.

Pour retourner vos produits, vous devez envoyer un email à [email protected] pour avertir de votre intention. Les produits retournés devront être envoyés exclusivement à l'adresse suivante :
INSTITUT ESTHEDERM Retours VPC Chemin du Verdalai 13790 PEYNIER.

Comment puis-je me faire rembourser une commande de produits ?

Pour obtenir le remboursement d’une partie ou de la totalité des produits de sa commande, vous devrez retourner, à vos frais, le ou les produits neuf(s), dans leur(s) emballage(s) d’origine, dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de notification de la rétractation à INSTITUT ESTHEDERM.

Pour retourner vos produits, vous devez envoyer un email à [email protected] pour avertir de votre intention. Les produits retournés devront être envoyés exclusivement à l'adresse suivante :
INSTITUT ESTHEDERM Retours VPC Chemin du Verdalai 13790 PEYNIER.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Le délai habituel donné par la Poste est de 48 heures en jours ouvrables à compter de la collecte du colis par la Poste, pour les envois en France métropolitaine.
Le colis ainsi envoyé par Colissimo suivi sera remis sans signature, ou au bureau de Poste le plus proche en cas d’absence. Si vous ne retirez pas le colis dans les délais indiqués par les services postaux sur l’avis de passage laissé en son absence dans sa boîte aux lettres (15 jours ouvrés), le colis reviendra à l’expéditeur, INSTITUT ESTHEDERM FRANCE.

Mes achats peuvent-ils être utilisés pour le programme de fidélité ?

Les achats effectués sur le site esthederm.com seront pris en compte dans le programme de fidélité web. Pour chaque euro dépensé vous gagnerez 1 point. Pour en savoir plus sur le programme de fidélité, rendez-vous dans la rubrique Le Cercle.

Puis-je commander de l’étranger ?

La vente de produits sur le site Institut Esthederm est réservée à la France Métropolitaine. Si vous commandez de l’étranger, vous devez nous communiquer une adresse de livraison en France Métropolitaine.

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